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Webmarketing
Dynamiser la relation client
La valeur ajoutée de la vente en ligne vis à vis de la vente à distance traditionnelle réside dans la faculté de créer une relation personnalisée avec chaque client.
Cette personnalisation repose sur plusieurs outils:
En avant-vente :
- Détection du centre d’intérêt du visiteur
- Création de thématiques ou «univers» cohérents avec l’intérêt du visiteur
- Gestion du couponning
- Gestion es affiliations
Durant le processus de vente :
- Une fois un article sélectionné suggestion d’autres produits retenus par des internautes ayant fait le même choix
- Proposition d’options / de produis complémentaires
- Création d’un espace client
Après le processus de vente :
- Suivi de la commande (réception, traitement, expédition) par mail et dans l’espace client.
- Possibilité d’émettre une note et un commentaire sur la prestation (peut être publié ou non sur le site public è témoignage client)
- Carnet d’adresse du client (facturation, livraison) servira également pour des actions de parrainage
- Historique des achats
- Lettre d’information adaptée aux centres d’intérêt du client (produit similaire ou connexes, événementiels, fêtes et dates d’anniversaire)
- Création de mini-sondages réservés aux clients (3-4 questions) permettant d’affiner certains aspects.
